Política de Privacidade

O MIOS Intelligence é uma plataforma que o lojista contrata e autoriza para operar seu e-commerce (pedidos, entregas, atendimento/SAC, financeiro, catálogo) integrando marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, TikTok Shop) e ERPs. Em relação aos dados dos compradores do lojista, atuamos como Operador (tratamos em nome e sob instrução do lojista, que é o Controlador). Em relação aos dados de cadastro/conta do lojista, atuamos como Controlador.

Execução de contrato e legítimo interesse do lojista para a operação do e-commerce; e cumprimento de obrigação legal/regulatória quando aplicável.

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto: (a) as próprias plataformas/ERPs de origem do dado (por instrução do lojista), (b) provedores de infraestrutura estritamente necessários à operação, sob contrato e dever de confidencialidade, (c) autoridades, quando exigido por lei.

A infraestrutura de hospedagem (aplicação e banco de dados) está localizada nos Estados Unidos (provedor de nuvem contratado). A transferência internacional observa a LGPD (art. 33), mediante cláusulas contratuais e garantias de nível de proteção adequado pelo provedor.

Aplicamos controles técnicos e organizacionais: criptografia de segredos/tokens em cofre, TLS/HTTPS, controle de acesso por papéis (RBAC), registro de acessos à plataforma — que inclui o termo pesquisado nas buscas por texto livre sobre dados de atendimento — e banco de dados que não aceita conexão anônima. A aplicação acessa por rede privada; o acesso externo, quando necessário, ocorre por endpoint autenticado do provedor, com credencial específica, e o trabalho de medição e diagnóstico usa credencial somente leitura.

Retemos os dados pelo tempo da relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis, com os seguintes prazos declarados: 5 anos para registros transacionais (pedidos, notas fiscais, lançamentos financeiros e contábeis) e 2 anos para conversas e atendimentos (SAC). No término do contrato, os dados coletados dos clientes são eliminados (ou devolvidos, conforme solicitação), ressalvadas obrigações legais de guarda.

Titulares (compradores) exercem seus direitos junto ao lojista Controlador; nós apoiamos o lojista e as plataformas parceiras a excluir, atualizar ou fornecer os dados mediante solicitação válida, dentro dos prazos legais.

Mantemos processo de notificação ao lojista, às plataformas parceiras e, quando aplicável, à ANPD e aos titulares, em caso de incidente de segurança com risco a dados pessoais.

Dúvidas ou solicitações: tiktok@miosintelligence.com.br.